Términos y condiciones

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Punty: el panel y el mostrador que usan los negocios, y la app con la que sus clientes acumulan puntos, sellos y premios. Al crear una cuenta los aceptás. Si algo no te cierra, escribinos a contacto@eleme.com.ar antes de usar el servicio.

1. Quiénes somos y qué hacemos

Punty es un servicio de ELEME S. CAP I SECC IV, CUIT 30719438039, con domicilio en Calle 67 nº 2171, La Plata (1900), Buenos Aires («Punty», «nosotros»). Ofrecemos una plataforma para que comercios («el negocio») armen y administren su propio programa de fidelización, y una aplicación móvil para que sus clientes («el cliente») sumen y canjeen beneficios en esos negocios.

Punty es la herramienta. Cada programa de puntos, sus reglas, sus premios y su cumplimiento son responsabilidad del negocio que lo ofrece.

2. Cuentas

• Cuenta de negocio. La crea una persona mayor de edad con facultades para obligar al comercio. El dueño puede invitar a su equipo (encargados y cajeros) y es responsable de lo que hagan con su acceso, de revocarlo cuando corresponda y de mantener la contraseña en secreto.
• Cuenta de cliente. Se crea desde la app con un email y una contraseña. Si sos menor de 18 años necesitás autorización de tu madre, padre o tutor para usarla.
• Los datos que cargás tienen que ser reales y tuyos. Podemos suspender una cuenta que use datos falsos, suplante a otra persona o comercio, o se use para defraudar.

3. Programas, puntos y premios

• El negocio define la mecánica (puntos, sellos o niveles), cuánto se acumula, qué premios ofrece, cuánto duran los puntos y los vouchers, y puede cambiarla. Los cambios rigen hacia adelante: lo ya acumulado se mantiene y se sigue pudiendo canjear según las reglas vigentes al momento del canje.
• Los puntos, sellos y vouchers no son dinero: no se canjean por efectivo, no se transfieren entre personas y no tienen valor fuera del negocio que los emitió.
• El negocio es quien entrega el premio. Punty no responde por premios no entregados, productos, servicios ni por la atención del comercio; cualquier reclamo sobre eso es con el negocio.
• Los puntos se cargan desde el mostrador del negocio. Cargas por error o por fraude pueden corregirse o anularse; el movimiento queda registrado en el historial.
• Programas de referidos, cumpleaños y campañas son opcionales para cada negocio y pueden activarse, cambiarse o darse de baja en cualquier momento.

4. Planes y pagos (negocios)

• El plan Gratis no tiene costo. Los planes pagos se contratan por suscripción mensual o anual, con los topes (clientes, sucursales, usuarios) publicados en la página de precios y en el panel.
• El cobro se hace por Mercado Pago, con débito automático al medio de pago que cargues ahí. Punty no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Podés cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde el panel. Al cancelar, el plan sigue vigente hasta el fin del período ya pagado y después pasa a Inicial; no hacemos devoluciones proporcionales.
• Si un débito falla, te avisamos en el panel. El mostrador sigue funcionando: no se castiga a tus clientes por la mora del negocio. Pasados 7 días del vencimiento sin cobro, el plan vuelve a Inicial con sus topes.
• Los precios pueden actualizarse; te avisamos con al menos 30 días de anticipación en el panel y por email. Los precios se expresan en pesos argentinos y son finales: incluyen el IVA. Emitimos la factura correspondiente por cada cobro, con la condición fiscal que hayas declarado en el panel.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Cargar puntos o premios ficticios, manipular saldos o usar la plataforma para engañar a clientes o al negocio.
• Usar los datos de los clientes para fines distintos del programa de fidelización, cederlos o venderlos.
• Enviar comunicaciones a clientes que retiraron su consentimiento de marketing.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios o personas, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.

Ante un uso indebido podemos suspender o cerrar la cuenta, avisando salvo que la urgencia no lo permita.

Si un negocio suplanta la identidad de una persona o de un comercio, o no existe, lo suspendemos sin aviso previo: el mostrador se apaga, la tarjeta desaparece de la app, nadie más se puede sumar y, si había un plan pago, cancelamos la suscripción. Si es el mismo titular el que reincide, bloqueamos también el acceso a la cuenta y a los demás negocios que tenga. El aviso con el motivo queda en el panel y se puede responder escribiendo a contacto@eleme.com.ar desde el email de la cuenta. Los datos del negocio suspendido se eliminan a los 30 días; conservamos el registro de la suspensión y su motivo, y las facturas por el plazo que exige la normativa fiscal.

6. Datos personales

Cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. El negocio que usa Punty es responsable del tratamiento que haga, fuera de la plataforma, de los datos de sus clientes, y se compromete a cumplir la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Punty esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido ni libre de errores: puede haber mantenimientos, fallas de terceros (hosting, notificaciones, Mercado Pago) o fuerza mayor. Te avisamos de los mantenimientos programados con anticipación.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente al negocio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que ese negocio nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a quien corresponda.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, la app, la marca y el diseño son de Punty. El negocio conserva la titularidad de su marca, su logo y los datos que carga, y nos autoriza a mostrarlos dentro del servicio (tarjetas en la app, material para imprimir, Descubrir) mientras use Punty.

Algunos negocios llevan una marca de verificado en Descubrir. Significa que comprobamos que el local existe y que quien lo cargó tiene relación con él; no es una recomendación ni una garantía sobre sus productos, sus precios ni su programa. Que un negocio no la tenga no quiere decir nada en su contra. La damos y la sacamos nosotros, cuando queramos.

9. Baja

• El cliente borra su cuenta desde la app (Mi cuenta → Borrar mi cuenta). Cómo funciona está en Borrar cuenta.
• El negocio puede pedir la baja escribiendo a contacto@eleme.com.ar desde el email del dueño. Antes conviene exportar los clientes desde el panel. Las facturas se conservan por la obligación fiscal.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante te avisamos en el panel o en la app con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Punty después de esa fecha implica aceptar la nueva versión; si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier conflicto son competentes los tribunales ordinarios del domicilio de Punty, salvo que una norma de orden público (por ejemplo, la de defensa del consumidor) disponga otra cosa.

12. Contacto

Dudas, reclamos o pedidos sobre estos términos: contacto@eleme.com.ar.